Hoeveel klanten mis je terwijl je aan het knippen bent?

Klanten sturen net dan een bericht

Het vervelende is de timing: klanten berichten je precies wanneer jij niet kan antwoorden. Tijdens je drukste uren, in de pauze die je niet hebt, en 's avonds op de zetel wanneer je salon al dicht is.

Dat is geen toeval. Ze denken aan hun haar op het moment dat ze tijd hebben — en dat is zelden hetzelfde moment waarop jij tijd hebt.

Wat er gebeurt als je te laat antwoordt

Een klant die een afspraak wil, is aan het shoppen. Niet omdat ze ontrouw zijn, maar omdat ze een gaatje zoeken dat past. Als jij vier uur later antwoordt, hebben ze intussen het salon twee straten verder geprobeerd.

Je verliest die klant niet aan een betere kapper. Je verliest hem aan iemand die sneller terugbelde.

Het zijn altijd dezelfde vragen

Kijk eens terug in je berichten van vorige week. De kans is groot dat het bijna altijd hierover gaat:

• Zijn jullie open op [dag]?
• Hebben jullie nog plaats deze week?
• Wat kost knippen / kleuren / een brushing?
• Hoelang duurt het ongeveer?
• Kan ik parkeren in de buurt?

Dat zijn geen gesprekken waar je vakmanschap voor nodig hebt. Het is informatie die je al honderd keer hebt getypt.

Wat je vandaag al kan doen, zonder iets te kopen

Voor je aan software denkt: de gratis WhatsApp Business-app kan al een pak van dit werk overnemen.

• Zet een afwezigheidsbericht aan voor buiten je openingsuren, met je uren en wanneer je terugbelt.
• Maak snelle antwoorden aan voor je prijzen en je uren. Twee tikken in plaats van drie zinnen typen.
• Zet een begroeting klaar voor wie je voor het eerst schrijft.
• Kies twee vaste momenten per dag om berichten te beantwoorden, in plaats van er de hele dag door gestoord te worden.

Voor een salon waar één persoon werkt en er per week een handvol berichten binnenkomen, is dat vaak genoeg. Echt.

Wanneer automatiseren pas zin heeft

Het kantelpunt ligt niet bij een bepaald aantal klanten, maar bij herhaling. Als je elke dag dezelfde vier vragen beantwoordt, en je merkt dat je ze steeds later beantwoordt, dan kost je bereikbaarheid je meer dan ze opbrengt.

Vanaf dat punt betaalt een assistent zichzelf terug: die antwoordt meteen, in jouw toon, met jouw prijzen — en verzamelt de aanvraag zodat jij ze alleen nog hoeft te bevestigen.

Krijg je twee berichten per week? Dan heb je geen chatbot nodig. Dat zeggen we liever nu dan na twee maanden.

Veelgestelde vragen