BBotMaticBekijk de demo

Juridisch

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 23 juli 2026.

1. Wie we zijn

BotMatic is een Belgische dienst voor berichtenbeheer en automatisering via onder meer WhatsApp, Instagram, Messenger en websitechat. Vragen over privacy kan je sturen naar info@botmatic.be. De officiële bedrijfsgegevens worden opgenomen in de toepasselijke offerte of overeenkomst.

2. Welke gegevens we verwerken

  • Contact- en bedrijfsgegevens die je zelf invult.
  • Kanaalidentificatie die nodig is om een officiële koppeling te beheren.
  • Berichten, tijdstippen, bijlagen en gespreksstatussen.
  • Instellingen zoals diensten, openingsuren, antwoorden en overdrachtsregels.
  • Technische gegevens zoals IP-adres, browserinformatie, cookies, fouten- en beveiligingslogs.
  • Toegangstokens die nodig zijn voor gekoppelde communicatiekanalen.

3. Waarom we gegevens gebruiken

We verwerken gegevens om kanalen te koppelen, berichten te ontvangen en beantwoorden, gesprekken aan medewerkers door te geven, de dienst te beveiligen, ondersteuning te bieden en wettelijke verplichtingen na te komen.

4. AI en dienstverleners

Voor hosting, opslag, communicatiekanalen en het opstellen van antwoorden kunnen we externe verwerkers gebruiken, waaronder Meta, Telegram en AI-dienstverleners zoals OpenAI. Relevante berichtinhoud kan worden verwerkt wanneer dat nodig is om een antwoord op te stellen. BotMatic verkoopt geen persoonsgegevens.

5. Bewaartermijnen

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor de dienstverlening, ondersteuning, beveiliging en wettelijke verplichtingen. Klanten kunnen een verzoek tot inzage, export of verwijdering indienen.

6. Beveiliging

We gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen, zoals HTTPS, toegangsbeheer, beperkt beheerderstoegang en monitoring. Geen enkele online dienst kan absolute beveiliging garanderen.

7. Jouw rechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kan je vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking of overdracht van persoonsgegevens. Bedrijven die BotMatic gebruiken blijven verantwoordelijk voor de informatie aan hun eigen klanten.