1. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor de websites, demo's, dashboards, inboxfuncties, berichtenautomatisering en communicatie-integraties van BotMatic.
Juridisch
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 15 augustus 2026.
2. Dienst
BotMatic helpt bedrijven berichten ontvangen, ordenen, beantwoorden en doorgeven. De dienstverlening kan automatische antwoorden, menselijke overname, kanaalconfiguratie, rapportage en ondersteuning omvatten.
3. Prijzen
De actuele publieke abonnementen staan op de pagina Prijzen (/prijzen). Voor elke klant gelden de prijzen en voorwaarden die schriftelijk in de offerte of overeenkomst zijn afgesproken. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Officiële kosten van Meta voor WhatsApp-gesprekken worden zonder BotMatic-marge doorgerekend wanneer ze van toepassing zijn. Schriftelijk overeengekomen maatwerk kan afzonderlijk worden aangerekend.
4. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant bezorgt juiste bedrijfsinformatie, rechtmatige inhoud en geldige toegang tot de gekozen kanalen. De klant blijft verantwoordelijk voor prijzen, openingsuren, commerciële beslissingen en communicatie met zijn klanten.
5. Automatisch opgestelde antwoorden
Automatisch opgestelde antwoorden kunnen onvolledig of onjuist zijn. De klant test de configuratie en gebruikt menselijke overname voor gevoelige, complexe of risicovolle gesprekken.
6. Externe platformen
BotMatic is afhankelijk van externe partijen zoals Meta, hosting- en AI-dienstverleners. Hun beschikbaarheid, prijzen, regels en toegangsrechten kunnen wijzigen. Storingen of beperkingen bij die platformen vallen buiten de rechtstreekse controle van BotMatic.
7. Beschikbaarheid
We streven naar een betrouwbare dienst, maar kunnen ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Onderhoud, API-wijzigingen, storingen of beveiligingsincidenten kunnen de dienst tijdelijk beïnvloeden.
8. Opzegging
Maandabonnementen kunnen vóór de volgende facturatieperiode worden opgezegd. Reeds uitgevoerd installatiewerk en betaalde periodes worden niet automatisch terugbetaald, behalve wanneer de wet of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.
9. Privacy en contact
Lees het privacybeleid voor informatie over gegevensverwerking. De dienst wordt aangeboden door Stoliarov Alexandre, Maurits Sabbestraat 21 bus A000, 8400 Oostende, België (KBO 1024.825.982, btw BE1024825982). Vragen kan je sturen naar info@botmatic.be.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden en de dienstverlening is Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende bepalingen die de klant beschermen. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens het toepasselijke recht bevoegd zijn.
11. Talen
Deze algemene voorwaarden zijn momenteel beschikbaar in het Nederlands. BotMatic kan diensten en communicatie aanbieden in het Nederlands, Frans en Engels. Een vertaling van deze voorwaarden kan op verzoek worden verstrekt; bij tegenstrijdigheid is de Nederlandstalige versie leidend, voor zover wettelijk toegestaan.